Что делать, если Ваш авиарейс задержали?

Лето – это прекрасная пора, это пора отпусков, однако Ваш долгожданный отдых может быть омрачён одним неприятным инцидентом – отмена авиарейса. Столкнувшись с такой проблемой впервые, сложно не растеряться. Поэтому мы разработали для Вас подробную инструкцию, которая поможет быстро ориентироваться и принять наиболее «выигрышное» решение в сложившейся ситуации.

1. Кто виноват, если отменили рейс?

Не стоит сломя голову бежать к главному менеджеру авиакомпании с криками «Вы испортили мне отпуск». Успокойтесь! Первое, что Вы должны сделать – узнать причину отмены Вашего рейса.

Компания виновата в отмене рейса, если:

• Экипаж не успел подготовиться или убрать самолёт;
• Произошли нестыковки в расписании;
• Возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга (овербукинг – это когда авиакомпания продает больше мест, чем есть на самом деле, так как статистика говорит о том, что далеко не все пассажиры приходят на свой рейс);
• Иные ситуации, которые перевозчик не может объяснить или в которых не может доказать свою невиновность в силу необъяснимых причин.

Согласно статьям 794 и 796 Гражданского кодекса РФ перевозчик освобождается от ответственности за задержку или отмену рейса в следующих случаях:

• Погодные условия / природные катаклизмы
• Военное положение/военные действия
• Неисправность самолёта, угрожающая жизни пассажира/ забастовка сотрудников авиакомпании

2. Что Вы можете предпринять? И на что можете рассчитывать?

В зависимости от времени, на которое задержали рейс:

3. Компенсацию, которую стоит ждать

Если Вы осуществляете перелет национальной компанией внутри Евро Союза, то Вы можете требовать особые льготы, в зависимости от ситуации:

Не получили компенсацию? 

Куда жаловаться?

Если авиакомпания отложила или отменила рейс за границей, разбирательство будет проходить  по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика

Когда жаловаться?

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, вы можете предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Какие документы надо приложить к претензии на компенсацию

• авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета
• чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса
• билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это, согласно п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Мы не рекомендуем доводить дело до суда, если Вы плаваете в юридических вопросах.

Когда вернут деньги?

В России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.